服務條款
售後與服務條款
MIST 米斯特糖果以清楚、可追蹤的流程處理訂單與售後問題。下單前請先閱讀下列說明，有助於我們更快協助你。
隨單附贈之贈品不列入售後範圍；若有異常請於聯絡客服時一併說明，將依個案判斷。
Step 1
如何提出售後申請
若收到品項錯誤、少件、外觀或功能異常，請先聯絡客服，勿自行拆解或丟棄包裝。
- 1 告知訂單編號，或提供取貨／配送簡訊截圖以便查詢。
- 2 以文字說明問題情形，並附上照片或短影片（含外盒、批次標籤、異常部位）。
客服將於上班時段依序回覆，高峰時段可能稍有等候，感謝耐心配合。
Step 2
初步判斷與使用建議
收到資料後，我們會先確認是否屬於：正常耗損、操作或充電方式差異、產品本身瑕疵，或可透過設定排除的狀況。
若屬使用疑問，將提供操作指引；若判定為商品問題，再進入後續售後程序。
Policy
受理與審核原則
保留
請完整保留商品
- 異常商品須保留本體、外盒及配件，以利向原廠申請檢測。
- 已丟棄或無法提供實物者，恕無法受理售後。
審核
原廠檢測說明
疑似瑕疵品項需送原廠判定，以維持公平與一致標準。檢測結果分為：
判定為瑕疵
依本條款提供賠補，並協助完成後續處理。
判定為良品
商品將寄回，往返運費由消費者負擔。
Compensation
賠補方式
經審核確認為產品瑕疵後，將以購物金形式補入您的會員帳戶，可於下次消費折抵。
購物金無使用期限；因屬商品賠補，不另退原訂單運費。此方式可縮短處理時間，也方便您之後回購。
Product scope
各品類售後範圍
主機
電子菸主機
- 自物流取件日起算 7 日 內可申請保固相關售後；逾期限恕不受理。
- 人為摔落、進液、自行拆解、改裝等情形，不在保固範圍。
菸彈
電子煙菸彈
- 油量已低於約一半，視為正常使用，恕不受理售後。
- 純屬口味、吸感等主觀偏好，不列入瑕疵認定。
- 申請時請提供外觀與批次標示之照片／影片。
拋棄式
拋棄式電子煙
- 油量低於約一半，視為正常消耗，恕不受理。
- 外觀人為損傷、摔落、進水等，不在售後範圍。
Excluded
下列情況恕不受理
- 未保留商品本體、包裝或必要配件
- 超過保固／受理期限，或因個人保存不當所致
- 人為拆解、撞擊、進液等造成之損壞
- 非本網站購入之商品
Our approach
服務原則
流程透明
原廠可追溯
盡速回覆
條款明確
負責處理
我們以消費者權益為優先，透過可預期的售後制度，讓你在米斯特糖果的每次購物都更安心。